Zařízení USB v počítači Dell nepracuje plnou rychlostí

Co se děje?

Připojili jste zařízení USB, které nefunguje. Možná se vám zobrazuje zpráva typu "Toto zařízení USB může přenášet informace rychleji, pokud je připojíte k portu Super-Speed USB 3.0", i když jste si jisti, že už je ve správném portu. Nebo se možná zařízení vůbec nezobrazuje.

Jedná se o běžné problémy u jednoduchých oprav. Chcete-li, aby zařízení USB fungovalo správně, postupujte podle následujících kroků.

Seznámení s porty USB

Ne všechny porty USB na počítači Dell jsou stejné. Některé jsou rychlejší než jiné a vědět, jak je rozeznat, vám pomůže dosáhnout nejlepšího výkonu vašich zařízení.

USB 2.0 je starší, pomalejší standard, vhodný pro klávesnice, myši a základní příslušenství. USB 3.0 (a novější verze jako USB 3.1 a USB 3.2) je mnohem rychlejší a ideální pro externí pevné disky, flash disky a vše, co přenáší velké množství dat.

Jak určit typ portu:

Nejspolehlivějším způsobem, jak identifikovat rychlejší port USB, je symbol vytištěný vedle něj na počítači, nejen barva portu:

• Prostý symbol USB (standardní tvar vidlice se třemi hroty) obvykle označuje USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) vedle portu znamená, že se jedná o USB 3.0 nebo rychlejší.
• SS 10 nebo SS 20 označuje USB 3.1 nebo USB 3.2, ještě vyšší rychlosti.
• Symbol blesku vedle oválného portu USB-C označuje rozhraní Thunderbolt, nejrychlejší typ připojení dostupný v kompatibilních počítačích Dell.

Poznámka k barvám portů: V mnoha počítačích Dell mají porty USB 3.0 modrou plastovou vložku a porty USB 2.0 používají černou výplň. Jedná se o užitečnou vizuální nápovědu, ale není to univerzální pravidlo. Některé novější modely Dell používají černé vložky na všech portech bez ohledu na rychlost. Vždy si to ověřte kontrolou symbolu SS vedle portu nebo nahlédnutím do uživatelské příručky k počítači.

Poznámka: USB je zpětně kompatibilní. Zařízení USB 3.0 pracuje v portu USB 2.0, pouze rychlostí USB 2.0. A zařízení USB 2.0 funguje dobře v portu USB 3.0. Chcete-li dosáhnout nejvyšší rychlosti, připojte zařízení USB 3.0 (nebo rychlejší) k portu USB 3.0 (nebo rychlejšímu).

Běžné příznaky problému s rozhraním USB

Zde je to, čeho si můžete všimnout, když něco nefunguje správně:

• Zobrazí se zpráva, že zařízení může běžet rychleji na jiném portu
• Zařízení se nezobrazuje v Průzkumníku souborů ani ve Správci zařízení
• Zařízení se samo připojuje a odpojuje
• Přenosy souborů jsou mnohem pomalejší, než se očekávalo
• Zobrazí se varování, například "Přepětí na portu USB" nebo "Zařízení USB nebylo rozpoznáno"

Běžné chybové zprávy a jejich význam

Proč se zařízení USB 3.0 někdy připojuje rychlostí USB 2.0?

Existuje několik běžných důvodů, proč k tomu dochází:

1. Zařízení bylo zasunuto pomalu. Porty USB 3.0 mají při vkládání krátké okno detekce. Zatlačíte-li zařízení příliš pomalu, port může opět přejít do režimu USB 2.0. Odpojte jej a znovu pevně zasuňte jedním plynulým pohybem.
2. Port je omezen nastavením systému BIOS. Nastavení nazvané xHCI (eXtensible Host Controller Interface) řídí funkčnost rozhraní USB 3.0 na hardwarové úrovni. Pokud je v systému BIOS počítače Dell zakázána funkce xHCI, budou porty USB 3.0 pracovat rychlostí USB 2.0 bez ohledu na nastavení systému Windows.
3. Ovladače jsou zastaralé nebo poškozené. Systém Windows potřebuje aktuální ovladače řadiče USB, aby mohl poskytovat plný výkon rozhraní USB 3.0.
4. Kabel nepodporuje USB 3.0. To lze snadno přehlédnout. Kabel USB 2.0 omezuje rychlost připojení, i když port i zařízení podporují USB 3.0. Hledejte kabel s označením USB 3.0 nebo se symbolem SS na konektoru.
5. Zařízení podporuje pouze USB 2.0. Znovu zkontrolujte specifikace zařízení a ověřte, že skutečně podporuje rozhraní USB 3.0.

Jak vyřešit problémy s rozhraním USB v počítači Dell

Pojďme si tyto kroky projít v uvedeném pořadí.

1. krok: Proveďte rychlou fyzickou kontrolu

Před změnou nastavení začněte zde.

1. Zkontrolujte, zda vaše zařízení USB podporuje USB 3.0. Zaškrtněte krabici, ve které byl dodán, web výrobce nebo vyhledejte symbol SS na konektoru zařízení.
2. Zkontrolujte kabel. Pokud používáte samostatný kabel (a ne přímo připojitelné zařízení, jako je flash disk), ujistěte se, že je dimenzován na USB 3.0 nebo vyšší.
3. Odpojte zařízení a poté jej jedním plynulým pohybem znovu pevně zapojte.
4. Zkontrolujte, zda uvnitř portu není prach nebo nečistoty. K jemnému čištění použijte nádobku se stlačeným vzduchem.
5. Zkontrolujte, zda port a konektor nejsou viditelně poškozené, například ohnuté kolíky nebo uvolněné spojení.
6. Vyzkoušejte na počítači Dell jiný port USB.
7. Vyzkoušejte zařízení na jiném počítači, abyste vyloučili problém se samotným zařízením.

Pokud zařízení funguje s jiným počítačem, než je ten váš, pokračujte podle níže uvedených kroků.

2. krok: Restartujte počítač

Restartování obnoví systém a automaticky obnoví chybějící nebo nereagující ovladače.

1. Uložte všechny otevřené práce.
2. Vyberte možnost Spustit>restartnapájení>.
3. Po restartování počítače připojte zařízení USB a zkontrolujte, zda funguje.

3. krok: Zkontrolujte nastavení systému BIOS

Systém BIOS počítače Dell řídí chování portů USB na hardwarové úrovni. Pokud je řadič USB 3.0 (xHCI) zakázán, porty USB 3.0 poběží rychlostí USB 2.0 bez ohledu na to, jaké nastavení systému Windows změníte. Zde je návod, jak to zkontrolovat a opravit:

1. Zapněte nebo restartujte počítač Dell.
2. Jakmile se zobrazí logo společnosti Dell, stiskněte opakovaně klávesu F2 , dokud se neotevře obrazovka nastavení systému BIOS.
3. V nabídce systému BIOS vyhledejte položku USB Configuration nebo USB/Thunderbolt Configuration. To se obvykle nachází v části Integrovaná zařízení nebo Pokročilé.
4. Zkontrolujte, zda je zapnutá možnost Enable USB Ports nebo Enable External USB Ports .
5. Uložte změny a ukončete operaci.
6. Připojte zařízení USB a zkontrolujte, zda funguje.

Poznámka: Vzhled nabídek systému BIOS se může mírně lišit v závislosti na modelu počítače Dell. Pokud nemůžete najít nastavení USB, nahlédněte do uživatelské příručky k počítači.

4. krok: Aktualizujte ovladače a systém BIOS

Mezi nejčastější příčiny problémů s rozhraním USB patří zastaralé nebo poškozené ovladače a zastaralý firmware systému BIOS. Společnost Dell nabízí dva jednoduché nástroje, díky kterým budete moci vše automaticky aktualizovat.

Možnost A: Použijte aplikaci SupportAssist (doporučeno):

Aplikace SupportAssist zkontroluje počítač Dell a automaticky vyhledá, stáhne a nainstaluje nejnovější aktualizace ovladačů a systému BIOS.

1. Klikněte na tlačítko Start, vyhledejte aplikaci SupportAssist a otevřete aplikaci.
2. Na kartě Home vyberte Update software.
3. Vyberte možnost Start a vyhledejte aktualizace.
4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.
5. Pokud se zobrazí výzva, restartujte počítač a zkontrolujte, zda zařízení USB funguje.

Možnost B: Použití nástroje Dell Command | Aktualizace:

Aplikace Dell Command | Aktualizace je užitečná zejména na firemních počítačích Dell a poskytuje větší kontrolu nad tím, co se instaluje.

1. Vyberte možnost Start a vyhledejte položku Dell Command | Aktualizujte a otevřete aplikaci.
2. Výběrem možnosti Zkontrolovat vyhledáte dostupné aktualizace.
3. Vyberte aktualizace, které chcete nainstalovat, včetně aktualizací ovladačů a systému BIOS, a vyberte možnost Nainstalovat.
4. Pokud se zobrazí výzva, restartujte počítač a zkontrolujte, zda zařízení USB funguje.

Možnost C: Ruční stažení ovladačů z webu společnosti Dell:

Chcete-li ručně stáhnout konkrétní ovladač:

1. Přejděte na stránku Ovladače a soubory Dell ke stažení.
2. Zadejte výrobní číslo nebo nechte pracoviště automaticky rozpoznat váš počítač.
3. V kategorii Čipová sada nebo sériový port, ATA, USB vyhledejte aktualizace ovladačů čipové sady USB nebo Intel (nebo AMD).
4. Stáhněte a nainstalujte všechny dostupné aktualizace a restartujte počítač.

Proč aktualizovat systém BIOS? Aktualizace systému BIOS může opravit chyby, které ovlivňují způsob inicializace portů USB při spuštění, což je jeden z důvodů, proč se port USB 3.0 může chovat ve výchozím nastavení rozhraní USB 2.0. Pokud jste v poslední době neaktualizovali BIOS, stojí to za to.

Krok 5: Úprava nastavení řízení spotřeby

Systém Windows někdy automaticky vypíná porty USB kvůli úspoře energie, což může způsobovat odpojení zařízení nebo nekonzistentní výkon. Zde je postup, jak toto chování zakázat:

1. Pravým tlačítkem klikněte na tlačítko Start a zvolte Správce zařízení.
2. Rozbalte seznam Řadiče USB (Universal Serial Bus).
3. Pravým tlačítkem myši klikněte na kořenový rozbočovač USB a vyberte možnost Vlastnosti.
4. Přejděte na kartu Řízení spotřeby .
5. Zrušte zaškrtnutí políčka Povolit počítači vypínat toto zařízení z důvodu úspory energie.
6. Zvolte možnost OK.
7. Opakujte kroky 3–6 pro každý uvedený kořenový rozbočovač USB .
8. Restartujte počítač a zkontrolujte, zda zařízení USB funguje.

Krok 6: Vypnutí selektivního pozastavení USB

Systém Windows má funkci úspory energie, která dokáže pozastavit porty USB, když jsou nečinné. To může rušit některá zařízení.

1. Vyberte možnost Start , vyhledejte položku Upravit schéma napájení a otevřete ji.
2. Vyberte možnost Změnit pokročilé nastavení napájení.
3. Rozbalte položku Nastavení USB a poté možnost Nastavení selektivního pozastavení USB.
4. Nastavte ji na hodnotu Disabled.
5. Výběrem OK uložte změny.
6. Restartujte počítač a zkontrolujte, zda zařízení USB funguje.

Krok 7: Přeinstalace řadičů USB

Pokud došlo k poškození ovladače řadiče USB, můžete problém odstranit jeho přeinstalací. Systém Windows po restartování automaticky přeinstaluje správné ovladače.

1. Pravým tlačítkem klikněte na tlačítko Start a zvolte Správce zařízení.
2. Rozbalte seznam Řadiče USB (Universal Serial Bus).
3. Pravým tlačítkem klikněte na první položku v seznamu a vyberte možnost Odinstalovat zařízení. Po zobrazení výzvy akci potvrďte výběrem možnosti Odinstalovat . Nezaškrtávejte žádnou možnost odstranění softwaru ovladače.
4. Opakujte krok 3 pro každou položku v části Řadiče sběrnice USB.
5. Restartujte počítač. Systém Windows automaticky zjistí a znovu nainstaluje ovladače řadiče USB.
6. Připojte zařízení USB a zkontrolujte, zda funguje.

Krok 8: Zkontrolujte porty Thunderbolt (jsou-li k dispozici)

Pokud používáte zařízení Thunderbolt, například vysokorychlostní externí disk nebo dokovací stanici Dell. Zde je několik dalších věcí, které je třeba ověřit:

1. Ověřte, že se jedná o port Thunderbolt. Vedle oválného konektoru USB-C na počítači Dell hledejte symbol blesku. Port USB-C a port Thunderbolt vypadají fyzicky identicky. Symbol je jediný způsob, jak je od sebe rozeznat.
2. V uživatelské příručce k počítači Dell se ujistěte, že podporuje rozhraní Thunderbolt.
3. Vyloučte problém s rozbočovačem připojením zařízení Thunderbolt přímo k portu v počítači. Obejdete všechny rozbočovače a dokovací stanice.
4. Ujistěte se, že jsou ovladače Thunderbolt aktuální (viz krok 4 výše).
5. Pokud připojujete dokovací stanici Dell, ujistěte se, že je zapojena do portu Thunderbolt, nikoli do standardního portu USB-C. Připojení dokovací stanice Thunderbolt k běžnému portu USB-C omezí její funkčnost.

Krok 9: Spuštění nástroje Dell Hardware Diagnostics

Pokud jste prošli všemi výše uvedenými kroky a port stále nefunguje správně, spusťte vestavěnou diagnostiku USB Dell a zkontrolujte, zda se nejedná o problém s hardwarem.

Možnost A: Online diagnostika (rychlá a snadná):

1. Přejděte na stránku diagnostiky USB v aplikaci Dell SupportAssist.
2. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete test.

Možnost B: Prostřednictvím aplikace SupportAssist:

1. Klikněte na tlačítko Start, vyhledejte aplikaci SupportAssist a otevřete aplikaci.
2. Přejděte na kartu Support a rozbalte položku I want to troubleshoot my PC.
3. Vyberte možnost Chci zkontrolovat konkrétní hardwarovou součást a počkat na dokončení kontroly.
4. Přejděte dolů, vyberte možnost Porty USB a poté výběrem možnosti Spustit spusťte diagnostiku.
5. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete test.
   • Pokud test proběhne úspěšně, hardware portu funguje. Pokračujte odstraňováním problémů s ovladačem nebo nastavením.
   • Pokud test selže, postupujte podle pokynů na obrazovce a zobrazte možnosti opravy nebo výměny podle stavu záruky.

Potřebujete další pomoc?

Pokud ani jeden z výše uvedených kroků problém nevyřešil, může se jednat o hardwarový problém, který vyžaduje odbornou pozornost.

• Zeptejte se komunity: Se stejným problémem se mohli setkat i další uživatelé společnosti Dell. Navštivte komunitu Dell, kde můžete vyhledat odpovědi nebo položit dotaz.

Často kladené dotazy

Dotaz: Jak zjistím, které porty na mém počítači Dell jsou USB 3.0?
A: Hledejte symbol SS (SuperSpeed) vytištěný vedle portu. V mnoha počítačích Dell mají porty USB 3.0 modrou plastovou vložku. Některé novější modely Dell však používají černé vložky na všech portech, takže symbol SS je nejspolehlivější způsob potvrzení. V případě pochybností se podívejte do uživatelské příručky k počítači.

Dotaz: Proč se zařízení USB 3.0 připojuje rychlostí USB 2.0 i do správného portu?
A: Mezi nejčastější příčiny patří pomalé vkládání zařízení, zakázané nastavení systému BIOS xHCI, zastaralé ovladače nebo kabel USB 2.0. Projděte si kroky 1 až 4, jeden z nich je téměř vždy důvodem.

Dotaz: Má kabel význam pro rychlost USB 3.0?
A: Ano, je snadné to přehlédnout. Kabel USB 2.0 omezuje rychlost připojení na rychlost USB 2.0, i když port i zařízení podporují USB 3.0. Hledejte kabel označený jako USB 3.0 nebo se symbolem SS na konektoru.

Dotaz: Zařízení USB funguje s jiným počítačem, ale ne s počítačem Dell. Proč?
A: Problém se pravděpodobně týká nastavení systému BIOS, ovladače nebo konfigurace řízení spotřeby ve vašem počítači. Začněte krokem 3 (BIOS) a krokem 4 (ovladače).

Dotaz: Musím ručně nainstalovat ovladače USB?
A: Obvykle ne. Systém Windows nainstaluje většinu ovladačů USB automaticky. Ovladače řadiče USB 3.0 však někdy vyžadují samostatnou aktualizaci, zejména po upgradu systému Windows nebo čisté instalaci. Použijte aplikaci SupportAssist nebo Dell Command | Aktualizace uchová všechny ovladače aktuální bez jakékoli ruční práce.

Dotaz: Co znamená žlutý varovný symbol ve Správci zařízení?
A: Znamená to, že došlo ke konfliktu ovladače nebo hardwaru. Nejprve zkuste aktualizovat ovladač (krok 4). Pokud to nepomůže, přeinstalujte řadiče USB (krok 7).

Dotaz: Mohu v portu USB 2.0 používat zařízení USB 3.0?
A: Ano. USB je zpětně kompatibilní, zařízení USB 3.0 bude pracovat v portu USB 2.0, pouze rychlostí USB 2.0 (až 480 Mb/s místo 5 Gb/s a více). Pro nejrychlejší přenos dat vždy připojte zařízení USB 3.0 do portů USB 3.0 nebo rychlejších.

Dotaz: Mohu opravit fyzicky poškozený port USB?
A: Drobný prach nebo nečistoty lze bezpečně vyčistit stlačeným vzduchem. V případě ohnutého kolíku, zlomeného konektoru nebo portu, který neustále selhává při diagnostice, se obraťte na technickou podporu společnosti Dell , která vám poskytne odborné možnosti opravy.

Dotaz: Mám k aktualizaci ovladačů USB používat nástroje třetích stran?
A: Společnost Dell doporučuje používat nástroj SupportAssist, Dell Command | Aktualizace nebo oficiální stránku Ovladače a soubory ke stažení společnosti Dell . Tyto nástroje jsou vytvořeny a otestovány pro váš konkrétní počítač Dell a udržují jej v bezpečném a aktualizovaném stavu. Nástroje ovladačů třetích stran z neznámých zdrojů mohou představovat bezpečnostní riziko.

Dotaz: Proč nefunguje port Thunderbolt na mé dokovací stanici Dell, když je připojen k mému notebooku?
A: Dokovací stanice je s největší pravděpodobností připojena ke standardnímu portu USB-C, nikoli k portu Thunderbolt. Vypadají identicky, zkontrolujte proto symbol blesku vedle portu. Aby dokovací stanice Thunderbolt fungovala správně, musí být připojena k portu s podporou rozhraní Thunderbolt.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Odstraňování problémů s portem USB, když nefunguje
• Přehled rozhraní USB 3.0